Logiciel Marketing Automation — Email, SMS & WhatsApp Business pour PME africaines

6 piliers d'une suite marketing complète

KiboERP ne se contente pas d'envoyer des emails. La suite marketing couvre l'intégralité du cycle de vie client — de la première campagne de notoriété jusqu'au programme de fidélité — avec des données partagées avec votre CRM, votre e-commerce et votre caisse.

Email Marketing — de la campagne à la conversion

Le module email de KiboERP s'appuie sur un éditeur de templates en blocs, sans code. Créez des newsletters, des promotions ou des emails transactionnels en quelques minutes, puis programmez l'envoi selon le fuseau horaire de vos destinataires.

Fonctionnalités clés Email

• Templates personnalisables — bibliothèque de 20+ modèles sectoriels (retail, restaurant, pharmacie, école) modifiables par blocs glisser-déposer.
• A/B testing — testez deux objets d'email sur 20 % de votre liste, KiboERP envoie automatiquement le gagnant au reste.
• Segmentation avancée — ciblez par historique d'achat, panier moyen, date de dernière visite, ville ou tout champ CRM personnalisé.
• Désinscription RGPD — lien de désinscription en un clic, liste mutualisée Email + SMS, export sur demande CNIL/DPO.
• Statistiques en temps réel — taux d'ouverture, clics, rebonds durs/mous, taux de désinscription, revenus attribués.
• Email transactionnel — confirmation de commande, reçu de paiement, alerte stock via le même pipeline SMTP.

SMS Marketing — opérateurs UEMOA + couverture internationale

Le SMS reste le canal le plus lu en Afrique subsaharienne : taux d'ouverture moyen de 98 % dans les 3 minutes suivant la réception. KiboERP intègre nativement les API des principaux opérateurs de la zone UEMOA et Twilio pour le reste du monde.

Opérateurs supportés

• Orange (CI, ML, SN, BF, GN…) — intégration API directe, sender ID personnalisable, accusés de réception temps réel.
• MTN (CI, BJ, GN, CD…) — bulk SMS avec webhook de statut par numéro.
• Moov Africa (BF, TG, BJ, ML…) — envoi groupé jusqu'à 100 000 SMS/heure, tarification dégressive.
• Twilio — couverture 180+ pays, numéros longs, SMS bidirectionnel pour les campagnes internationales.

Fonctionnalités SMS

• Import liste CSV ou synchronisation directe depuis les segments CRM.
• Envoi immédiat ou planifié avec optimisation heure locale par pays.
• Personnalisation dynamique : prénom, montant, date, code promo.
• Suivi délivrabilité par opérateur : livré, échec réseau, numéro invalide.
• SMS entrants (opt-in/opt-out) gérés automatiquement.

WhatsApp Business — conversations et broadcasts officiels

Avec 2,5 milliards d'utilisateurs actifs dont une majorité en Afrique, WhatsApp est devenu incontournable pour la relation client. KiboERP se connecte à l'API WhatsApp Business officielle de Meta, garantissant conformité et continuité de service.

Ce que vous pouvez faire

• Templates approuvés Meta — soumettez et gérez vos modèles de messages (transactionnel, marketing, authentification) directement depuis KiboERP.
• Broadcasts — envoyez un message template à jusqu'à 1 000 clients optés en une seule action, depuis un segment CRM.
• Conversations entrantes — assignation automatique aux agents CRM, historique centralisé, tags et notes internes.
• Boutons d'action — CTA rapide (Voir ma commande, Confirmer livraison, Accéder au coupon) intégrés aux templates.
• Médias riches — images, PDF (bon de commande, catalogue), vidéos courtes dans les messages template.

Un compte WhatsApp Business API vérifié par Meta est requis. L'équipe KiboERP vous accompagne dans le processus de vérification lors de l'onboarding.

Workflows Automation — le bon message au bon moment

Les workflows automation déclenchent automatiquement des séquences de communication en réponse à des événements métier : achat, anniversaire, inactivité, abandon de panier. Configurez-les une fois, laissez-les travailler.

Workflows prêts à l'emploi

• Bienvenue — Email J+0, SMS J+3, WhatsApp J+7 pour les nouveaux clients. Taux de conversion moyen : +18 %.
• Anniversaire — Email personnalisé + code promo SMS la veille de la date d'anniversaire du client.
• Abandon panier — Email rappel H+1, SMS H+24 si non ouvert, WhatsApp J+3 pour les paniers supérieurs à votre seuil.
• Win-back — séquence de réengagement pour les clients inactifs depuis 30/60/90 jours avec offre dégressive.
• After-sale — demande d'avis J+7 après achat, cross-sell J+14 selon la catégorie produit.
• Alerte stock — notifier automatiquement les clients en liste d'attente quand un produit est réapprovisionné.

Cas d'usage par secteur

Boutique e-commerce

Synchronisez votre catalogue avec les segments clients, envoyez des promotions personnalisées par catégorie achetée, relancez les paniers abandonnés via SMS le jour même. Résultat : récupération de 8 à 15 % des paniers perdus selon les données KiboERP.

Restaurant et fast-food

Envoyez le menu du jour en SMS à 11h30, collectez les réservations WhatsApp, créez une campagne email mensuelle pour le programme fidélité. La segmentation par fréquence de visite permet de récompenser vos meilleurs clients.

Pharmacie

Rappels de renouvellement d'ordonnance par SMS, information rupture/retour de stock par WhatsApp, newsletter mensuelle santé par email. Conformité RGPD intégrée pour les données de santé sensibles.

École et centre de formation

Convocations aux examens par SMS, résultats par WhatsApp, newsletter pédagogique par email. Segmentation par classe, année ou statut (inscrit, prospect, alumni).

Hôtel et hébergement

Confirmation de réservation par email + WhatsApp, upsell chambre supérieure J-3 par email, demande d'avis post-séjour par SMS. Le module se synchronise avec le module de réservation KiboERP.

Comparatif — KiboERP vs Mailchimp vs Brevo vs Klaviyo

Les outils marketing occidentaux ont été conçus pour des marchés nord-américains ou européens. Ils ne supportent pas les opérateurs SMS africains, facturent en USD et nécessitent des abonnements séparés pour Email, SMS et CRM. KiboERP a été conçu différemment.

KiboERP n'est pas juste un outil marketing. C'est une suite ERP complète où le marketing est nativement connecté à vos ventes, votre stock et votre comptabilité. Vous ne gérez plus des silos — vous pilotez un seul système de données.

SaaS ou On-premise — choisissez votre déploiement

KiboERP est la seule suite marketing disponible à la fois en SaaS cloud et en déploiement On-premise sur votre infrastructure. Les deux options partagent la même base de code et les mêmes fonctionnalités.